.png){kind=logo}
Accroître la reconnaissance et la gratitude envers le personnel
Dans les établissements de SLD, la gratitude et la reconnaissance vont au-delà de la simple politesse; ces sentiments contribuent grandement à la réussite de l’équipe, au maintien en poste du personnel et à une culture qui, en fin de compte, enrichit les soins aux résidents.
Les recherches indiquent que les employés qui se sentent appréciés éprouvent nettement plus de satisfaction dans leur travail et sont bien plus susceptibles de rester au service de leur employeur.
Conscients de l’effet de la reconnaissance sur le moral du personnel, le programme de récompenses SE Health, grâce au soutien du réseau de santé CAN a fait équipe avec Caribou ont transformé le simple fait de dire « merci » en un outil puissant, intégrant harmonieusement la gratitude dans leur culture d’entreprise. Cela permet non seulement de cultiver l’esprit d’équipe, mais aussi de renforcer de manière considérable la volonté et le maintien en poste de l’effectif, ce qui, d’ailleurs, encourage de nouveaux membres à se joindre à SE Health.
Les obstacles
Les organismes de soins de santé canadiens se heurtent à des obstacles quand vient le temps de recruter et de maintenir en poste des personnes talentueuses. D’ailleurs, SE Health, l’une des plus grandes entités de soins de santé du Canada, n’y échappe pas. SE Health a constaté que, face à la demande croissante de soins et de services, il était nécessaire de mettre en place des stratégies novatrices pour former et soutenir des équipes de manière efficace.
La solution
Pour faire tomber ces obstacles, SE Health a travaillé en collaboration avec Caribou Health Technologies, une entreprise canadienne dont la mission est de pallier la pénurie de personnel soignant. Caribou Rewards, leur plateforme phare, est un programme de récompenses numérique conçu pour reconnaître et récompenser les efforts exceptionnels du personnel.
Le programme de récompenses Caribou a permis aux cadres de SE Health de reconnaître par des moyens numériques et en temps réel les réalisations du personnel, notamment en ce qui concerne l’achèvement des formations, les signalements d’incidents et les recommandations de personnel.
Plus que merci
Le but
SE Health a fixé des objectifs clairs pour le projet :
-
Favoriser la mobilisation et la satisfaction du personnel;
-
Montrer une réduction du temps consacré par les dirigeants aux tâches manuelles de récompense;
-
Accroître la volonté des dirigeants;
-
Augmenter la quantité et la qualité des recommandations du personnel.
Les résultats
Les retombées du programme de récompenses Caribou en disent long :
-
Une réduction spectaculaire de 93 % du temps nécessaire à la reconnaissance, passant de 15 minutes par événement à seulement 1 minute;
-
Une multiplication par 35 du nombre d’événements de reconnaissance par rapport à l’année précédente, soit un total de plus de 18 000 événements et plus de 22 760 187 points attribués aux employés de SE Health;
-
90 % des dirigeants ont trouvé le programme de récompenses SE très convivial, puis 96 % des employés de première ligne ont trouvé « facile » ou « très facile » de s’y inscrire et d’utiliser la plateforme;
-
Le projet a abouti à 141 nouvelles recommandations en seulement cinq mois; les personnes recommandées font déjà partie de la main-d’œuvre.
Matt Snyder, dirigeant principal des Ressources humaines chez SE Health, a ainsi exprimé sa satisfaction de Caribou : « Nous sommes ravis du travail effectué par Caribou et de notre incroyable partenariat. C’est un partenaire réactif, enthousiaste, qui attache de l’importance aux résultats et qui possède des normes de service élevées. Caribou a trouvé et créé des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent à un besoin urgent et immense dans le secteur de la santé. »
La collaboration entre SE Health et Caribou Health Technologies a non seulement transformé la culture de la reconnaissance, mais s’est également révélée être une étape essentielle pour surmonter les difficultés liées au recrutement et à la rétention du personnel dans le secteur de la santé. Cette entreprise façonne un avenir où l’expérience exceptionnelle des employés mène à un succès inégalé dans la prestation de soins de santé de qualité.